شكراً لاختياركم منتجات TRASSIR!

نحن نسعى جاهدين لضمان أعلى جودة لمنتجاتنا ورضا عملائنا. تصف سياسة RMA (تفويض إرجاع البضائع) هذه إجراءات إرجاع المنتجات من قبل المشتري. نحتفظ بالحق في تعديل سياسة RMA هذه دون إشعار مسبق. سيتم نشر جميع التغييرات على موقعنا الإلكتروني.

تسري هذه السياسة في صيغتها السارية اعتبارًا من تاريخ تقديم طلب RMA ذي الصلة، ما لم يتم الاتفاق بشكل صريح على خلاف ذلك في الاتفاقية المعمول بها.

1. المصطلحات والتعاريف

• TRASSIR / شركة TRASSIR - الكيان القانوني الذي باع المنتجات إلى المشتري و/أو مخول بمراجعة طلب RMA ذي الصلة وفقًا لهذه السياسة. لا ينطبق هذا التعريف على الموزعين أو الشركاء التجاريين الآخرين.
• المنتج / المنتجات - المعدات والأصناف الأخرى التي تحمل علامة TRASSIR التجارية، والتي اشتراها المشتري من شركة TRASSIR ويمكن التعرف عليها من خلال الرقم التسلسلي.
• RMA (تفويض إرجاع البضائع) - عملية إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة إلى الشركة المصنعة/شركة TRASSIR لإصلاحها أو استبدالها.
• طلب RMA - تقديم المشتري لطلب RMA من خلال النموذج المتاح على موقع TRASSIR الإلكتروني http://trassir.com.
• المشتري - كيان قانوني قام بشراء المنتجات مباشرة من شركة TRASSIR.
• العميل - كيان قانوني أو فرد قام بشراء منتجًا بشكل غير مباشر من شركة TRASSIR، ولكن من المشتري أو غيره من المشاركين في سلسلة التوزيع، ما لم ينص على خلاف ذلك صراحةً في هذه السياسة.

2. مقدمة

• نطبق هذه السياسة على مستوى عالمي وتغطي جميع المناطق التي تُباع فيها المنتجات، بغض النظر عما إذا كان لدى TRASSIR مكتب تمثيلي محلي. يجوز لشركة TRASSIR إصدار ملاحق محلية لهذه السياسة عند الضرورة. في حالة وجود أي تباين بين هذه السياسة وأي ملحق محلي صادر عن TRASSIR لمنطقة معينة، يسود الملحق المحلي في حدود هذا التباين.
• تحكم هذه السياسة العلاقات بين الشركات وتنظم التزامات الضمان الخاصة بالشركة المصنعة/شركة TRASSIR تجاه المشتري. لا تشكل أحكام هذه السياسة ضمانًا للمستهلك ولا تهدف إلى توفير حماية ضمان إلزامية للأفراد. يُنصح العملاء بالاتصال أولاً بالبائع المباشر (تاجر التجزئة أو الموزع أو المورد الآخر) الذي تم شراء المنتجات منه.
• لا يُسمح بإرجاع المنتجات بموجب إجراء RMA إلا بعد تأكيد وجود عيب من قبل متخصصي TRASSIR، بما في ذلك التشخيص عن بُعد.
• يحق للمشتري فقط تقديم طلب RMA، والذي يجب تقديمه عبر موقع RMA على http://trassir.com. يجب على المشتري التأكد من أن المنتج يتوافق مع متطلبات هذه السياسة قبل تقديم طلب RMA.
• في حالات استثنائية، وفقًا لتقدير TRASSIR وحدها، يمكن قبول طلب RMA من العميل شريطة تقديم دليل موثق على شراء المنتجات من المشتري أو غيره من المشاركين في سلسلة التوزيع، بما في ذلك الحالات التي توقف فيها الشريك المعني عن العمل.

3. إجراءات طلب RMA

• لبدء إرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة بموجب إجراء RMA، يجب تقديم طلب RMA من خلال النموذج المتاح على موقعنا الإلكتروني http://trassir.com.
• يجب أن يتضمن طلب RMA رقم الطلب وتفاصيل المنتج ومعلومات الاتصال وسبب الإرجاع للإصلاح (يوجد نموذج في نهاية هذه السياسة).
• عند استلام طلب RMA، ستقوم شركة TRASSIR بإجراء تقييم والاتصال بالمشتري للموافقة على الطلب أو رفضه.
• إذا تمت الموافقة على طلب RMA، سيتم تزويد المشتري برقم RMA وعنوان مركز خدمة TRASSIR لبدء إجراءات الإرجاع (في حالة توفر مركز خدمة في المنطقة المعنية).
• يكون طلب RMA صالحًا لمدة ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ إصداره من قبل شركة TRASSIR. يجب على المشتري شحن المنتج إلى العنوان المحدد في غضون هذه المدة البالغة ثلاثين (30) يومًا؛ بعد انتهاء هذه المدة، يجب تقديم طلب RMA جديد.

4. معايير الخدمة

توفر شركة TRASSIR للمشتري خدمة ما بعد البيع القياسية. نطاق هذه الخدمات موضح أدناه:

فئة الخدمة	نوع الخدمة	مستوى الخدمة *	وصف الخدمة
		الخدمة القياسية
الدعم الفني عن بُعد	طلب الدعم عبر الموقع الإلكتروني / بوابة الدعم الفني: 24/7	√	يتم تقديم الخدمات في أيام العمل في المنطقة المحلية ذات الصلة، ويصل وقت الاستجابة إلى أربع (4) ساعات عمل.
	طلب الدعم عبر البريد الإلكتروني: 24/7	√
خدمة الضمان للمنتجات	دعم خدمة RMA عبر الموقع الإلكتروني: 24/7	√	دعم خدمة الإصلاح واستلام طلبات RMA ومعالجتها. يتم تقديم الخدمات في أيام العمل في المنطقة المحلية ذات الصلة؛ ويصل وقت الاستجابة إلى أربع (4) ساعات عمل.
	إرجاع وإصلاح المعدات في غضون ثلاثين (30) يومًا تقويميًا	√	سيتم تسليم المنتجات التي تم إصلاحها إلى مقدم الطلب في غضون ثلاثين (30) يومًا تقويميًا بعد الاستلام الفعلي للمعدات المراد إصلاحها، في أي يوم عمل في المنطقة المحلية ذات الصلة.
* إشعار هام: تُحدد فترات الخدمة المذكورة مستوى الخدمة فقط، ولا تُشكل ضمانًا. وتعتمد فترات الخدمة المُقدمة على نوع المعدات التي اشتراها المشتري والمنطقة المعنية. لا تضمن شركة TRASSIR الامتثال لأي أطر زمنية محددة للإصلاح أو أن هذه الأطر الزمنية ستلبي متطلبات المشتري أو عملائه. .

5. تعليمات الشحن

• قبل شحن أي منتج، يجب على المشتري الحصول على إذن من TRASSIR في شكل إذن إرجاع البضائع ("RMA") صادر عن TRASSIR. يجوز لـ TRASSIR رفض إصلاح أو استبدال أي منتج يشحنه المشتري دون هذا الإذن بالإرجاع، ويجوز لها إعادة المنتج إلى المشتري.
• تحتفظ TRASSIR بالحق في رفض التعامل مع المشتري المعني وإعادة المنتج إلى المشتري على نفقة المشتري إذا قررت TRASSIR، عند استلام المنتج، أن شروط الإرجاع لم تستوف و/أو أن المنتج المرتجع لا يتطابق مع المنتج المحدد في طلب RMA. تحتفظ TRASSIR أيضًا بالحق في فرض رسوم معالجة على المشتري لمعالجة هذه المرتجعات.
• يجب تغليف جميع المنتجات المرتجعة بشكل صحيح لمنع تلفها أثناء النقل ولضمان الحماية الكافية ضد التفريغ الكهروستاتيكي والتلف الميكانيكي. إذا أرسل المشتري عدة طلبات RMA، فيجب تغليف كل طلب على حدة وإرفاقه بوثائق RMA الخاصة به.
  المتطلبات التالية إلزامية:
  • حماية من التفريغ الكهروستاتيكي؛
  • التغليف الفردي؛
  • يجب عدم شحن المنتجات المشمولة بطلبات RMA مختلفة في نفس العبوة دون موافقة مسبقة من TRASSIR؛
  • وضع ملصق إلزامي برقم RMA المخصص.
• يتحمل المشتري تكلفة شحن المنتج المرتجع إلى مركز TRASSIR RMA، وتتحمل TRASSIR تكلفة شحن المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله إلى المشتري، ما لم تنص الأحكام الإلزامية للقانون المعمول به على خلاف ذلك.
• يجب أن تتطابق الأرقام التسلسلية ونوع المنتج المرتجع بموجب RMA مع المعلومات الواردة في طلب RMA ذي الصلة.

6. الجغرافيا وسيناريوهات الخدمة

6.1. أحكام عامة

• يتم تقديم الدعم الفني لمنتجات TRASSIR مع مراعاة الموقع الجغرافي للمعدات، وتوافر مركز خدمة TRASSIR في البلد المعني، ومتطلبات القانون المعمول به.
• قد تختلف إجراءات قبول المعدات وتشخيصها وإصلاحها واستبدالها حسب المنطقة وتوافر البنية التحتية لخدمة TRASSIR.
• قد تختلف شروط اللوجستيات والإصلاح والاستبدال حسب المنطقة ومتطلبات القانون المعمول به.
• تحدد شركة TRASSIR قابلية تطبيق التزامات الضمان بناءً على نتائج تشخيص المنتجات، التي يتم إجراؤها عن بُعد و/أو بعد استلام المنتجات فعليًا من قبل شركة TRASSIR، بما في ذلك التحقق من الأرقام التسلسلية والوثائق الداعمة. في حالة تحديد أن المنتجات غير مشمولة بالضمان، يجوز لشركة TRASSIR إجراء إصلاحات مقابل رسوم وفقًا لهذه السياسة. في مثل هذه الحالات، يتحمل المشتري جميع التكاليف المرتبطة بإعادة المنتجات، بما في ذلك تكلفة الإصلاح أو الاستبدال.

6.2. في حالة توفر مركز خدمة TRASSIR في البلد الذي توجد فيه المنتجات:

• أ) يجب على المشتري تقديم طلب RMA وفقًا لهذه السياسة والحصول على إذن إرجاع من شركة TRASSIR؛
• ب) يجب على المشتري تسليم أو شحن المنتجات مباشرة إلى مركز خدمة TRASSIR؛
• ج) يتم إجراء التشخيص أو الإصلاح أو الاستبدال للمنتجات المعيبة من قبل مركز خدمة TRASSIR وفقًا لشروط هذه السياسة.

6.3. في حالة عدم توفر مركز خدمة TRASSIR في البلد الذي توجد فيه المنتجات:

6.3.1. يسري نظام الخدمة القياسي المنصوص عليه في البند 6.2، مع الشحن إلى أقرب مركز خدمة TRASSIR في منطقة أو بلد آخر.

6.3.2. في حالة عدم إمكانية تطبيق خطة الخدمة القياسية، يجوز لشركة TRASSIR، وفقًا لتقديرها الخاص، اقتراح حل فردي لطلب RMA ذي الصلة، بما في ذلك:

• توفير منتج بديل دون إرجاع، وفقًا لشروط معينة، بما في ذلك التخلص من المنتج المعيب؛ أو
• تزويد المشتري بقطع الغيار اللازمة وتعليمات الإصلاح الذاتي، مع مراعاة القدرات التقنية للمشتري؛ أو
• تقديم عرض تجاري فردي آخر للمشتري.

لا تسري أي شروط تجارية إضافية إلا إذا تم الاتفاق عليها بشكل صريح ومكتوب في الاتفاقية أو الفاتورة أو الملحق التجاري ذي الصلة، ولا تعتبر جزءًا من التزامات الضمان القياسية لشركة TRASSIR.

6.3.3. التخليص الجمركي والوثائق الداعمة

في حالة الشحن الدولي للمنتجات بموجب إجراء RMA:

• يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة عن التخليص الجمركي السليم لكل من استيراد وتصدير المنتجات، وعن إعداد وتقديم جميع المستندات الداعمة والجمركية المطلوبة، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بالشاحن والمستلم.
• يتحمل المشتري جميع الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم ورسوم السمسرة والتكاليف الأخرى المرتبطة بالشحن الدولي للمعدات (بما في ذلك الاستيراد إلى البلد الذي يوجد فيه المنتج والتصدير منه)، ما لم يتفق الطرفان صراحةً على خلاف ذلك كتابةً.
• لا تتحمل TRASSIR أي مسؤولية عن أي تأخير أو تكاليف إضافية أو رفض التخليص الجمركي الناتج عن وثائق غير صحيحة أو عن إجراءات أو إهمال من جانب السلطات الجمركية.
• قبل شحن المعدات، يجب على المشتري الاتصال بممثل شركة TRASSIR وتنسيق مجموعة المستندات المطلوبة للاستيراد إلى البلد الذي يقع فيه مركز الخدمة ولإعادة شحن المنتج.

7. حدود مسؤولية TRASSIR

• يجب على المشتري نسخ جميع البيانات الموجودة وحذفها من المنتجات قبل طلب خدمة الضمان. لا تتحمل TRASSIR المسؤولية عن محتوى هذه البيانات أو عن أي خسارة أو تلف أو إفشاء يحدث أثناء النقل أو التشخيص أو الإصلاح.
• يقر المشتري ويضمن أيضًا أن المنتجات لا تحتوي على أي ملفات أو بيانات غير قانونية قد تنتهك قوانين حماية البيانات أو القوانين أو اللوائح الأخرى المعمول بها.
• لا تتحمل TRASSIR أي مسؤولية عن أي تكاليف أو خسائر أو التزامات، بما في ذلك استعادة البيانات أو تعرضها للخطر، أو عن فقدان استخدام المنتجات، الناشئة عن تقديم الخدمات.
• تقتصر مسؤولية TRASSIR على إصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة التي يعيدها المشتري، شريطة أن تظل هذه المنتجات ضمن فترة الضمان المعمول بها.

8. تغطية الضمان وفترة الضمان

• تُحسب فترة الضمان من تاريخ إصدار فاتورة المبيعات للمنتج المعني، كما هو محدد برقمه التسلسلي، ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاقية أو الفاتورة المعمول بها.

فئة المنتج	فترة الضمان
مسجلات TRASSIR	سنتان
كاميرات TRASSIR Eco	سنتان
كاميرات TRASSIR Cloud	سنتان
كاميرات TRASSIR Trend	5 سنوات
كاميرات TRASSIR Pro	5 سنوات
كاميرات TRASSIR Ultra	5 سنوات
الموزعات(Switches)	سنتان

* تغطية الضمان للمنتجات الموردة في إطار مشاريع خاصة يتم توفيرها وفقًا لشروط الاتفاقية ذات الصلة.

* يتم توفير تغطية الضمان للمنتجات غير المذكورة أعلاه وفقًا لشروط الاتفاقية ذات الصلة و/أو سياسات ووثائق شركة TRASSIR الأخرى المعمول بها.

9. الحالات التي لا تنطبق فيها ضمانات TRASSIR على المنتجات:

• انتهت فترة الضمان.
• الفاتورة الأصلية أو أي دليل آخر على الشراء غير متوفر.
• تلف ملصق الرقم التسلسلي أو إزالته، أو فقدان الرقم التسلسلي، أو عدم إمكانية تحديد رقم الطراز أو المنتج.
• العيوب أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام أو التهيئة أو الصيانة أو التخزين غير السليم، أو عن التثبيت أو الإصلاح أو التعديل أو التفكيك الذي تم إجراؤه بواسطة أشخاص أو كيانات غير مصرح لهم من قبل TRASSIR، وكذلك الأضرار الناتجة عن الحوادث أو ظروف القوة القاهرة الأخرى.

الإرجاع الفني للمنتجات غير المشمولة بالضمان

• يمكن تقديم طلب RMA في أي وقت؛ ومع ذلك، فإن شركة TRASSIR ليست ملزمة بتقديم خدمات الدعم أو الإصلاح للمنتجات التي يتم إرجاعها بعد انتهاء فترة الضمان.

خيارات خدمة ما بعد البيع خارج الضمان:

في الحالات التي لا تغطي فيها خدمة الضمان منتجات معينة للأسباب المذكورة أعلاه، يجوز لشركة TRASSIR، بموجب اتفاق مع المشتري، إجراء إصلاحات مدفوعة الأجر، شريطة ما يلي:

• يتحمل المشتري جميع تكاليف النقل لتسليم المنتجات إلى مركز الخدمة وإعادة شحنها؛
• يتم إجراء التشخيص مجانًا؛
• يتم تحديد تكلفة الإصلاح بعد التشخيص وتخضع لموافقة المشتري المسبقة (تقدير التكاليف)؛
• لا يتم إجراء الإصلاحات إلا بعد الحصول على موافقة خطية من المشتري؛
• إذا لم يقدم المشتري موافقته الخطية على الإصلاح و/أو لم يسدد المبلغ خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ إصدار شركة TRASSIR لتقدير تكلفة الإصلاح، تتصل شركة TRASSIR بالمشتري باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المقدم في طلب RMA للاتفاق على الإجراءات الإضافية المتعلقة بالمنتجات، بما في ذلك: (1) إعادة المنتجات إلى المشتري على نفقة المشتري أو (2) التخلص من المنتجات.
  إذا لم يقدم المشتري أي تعليمات خلال الفترة الإضافية المحددة في إشعار شركة TRASSIR، يحق لشركة TRASSIR إعادة المنتجات إلى المشتري على نفقة المشتري أو التخلص منها وفقًا لتقديرها دون إشعار آخر. في هذه الحالة، لا يحق للمشتري رفع أي دعوى ضد شركة TRASSIR ولا يحق له المطالبة بتعويض عن أي خسائر.
• إذا تقرر بعد التشخيص أن المنتجات غير قابلة للإصلاح، يجب على شركة TRASSIR إخطار المشتري وتزويده بخيار الاختيار بين: (1) إعادة المنتجات على نفقة المشتري أو (2) التخلص من المنتجات.

نموذج طلب RMA

رقم طلب RMA
ملخص *
اسم الطراز *
الرقم التسلسلي *
إيصال الشراء *
الوصف
الاسم الكامل
رقم
الشركة *
عنوان الإرجاع *
* املأ الحقول المطلوبة، وسنتصل بك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بتوافر المعدات للإصلاح.